Mise à jour de votre compte DCI/Wizards

Posted in News on 24 Mars 2017

By Wizards of the Coast

Avec la mise à jour système d’aujourd'hui, le Wizards Account System est désormais le seul compte dont vous aurez besoin pour participer à des événements Magic en live, et pour accéder à notre site Web, à votre historique de jeu ou à tous nos autres produits autres que Magic Online nécessitant un compte.

Nous sommes sûrs que vous avez des questions et que vous hésitez peut-être. Notre premier article avait pour but de vous donner une solution pour résoudre les problèmes que vous auriez pu avoir (et nous reviendrons sur ces étapes aujourd’hui), mais nous souhaitons également partager avec vous ce qui s’est passé et comment les choses vont évoluer.

Plus important, nous avons besoin de votre aide. Si vous avez l’intention de participer à un Grand Prix, à un FNM, ou un autre événement Magic homologué, vous devez mettre votre compte à jour.

Si vous voulez juste savoir comment vous assurer que votre compte soit correctement réglé, le plus simple, c’est de passer directement au paragraphe sur la manière de contacter le service clientèle.

Pourquoi cette transition ?

Nous avons supprimé deux anciens systèmes de compte — le système de compte DCI et un autre, appelé MGI, qui, entre autres, géraient notre système de connexion à l’Aide. Avoir plusieurs systèmes ayant accès aux mêmes données, à des données similaires, ou même des données obsolètes, est un véritable chaos — pour nous, mais aussi parfois pour vous, les joueurs.

Cette transition vers un système de compte unique simplifie le processus et nous permet de gérer plus facilement — et avec moins de bugs — toute votre activité de Compte Wizards (Magic Online n’est pas inclus dans ce système et continuera d’avoir sa propre connexion) à un seul endroit et avec une seule connexion — que vous vouliez participer à un tournoi, obtenir l’aide du Service Clientèle ou organiser un événement comme Organisateur de tournoi. Il en résultera une expérience plus simple et plus efficace pour tout le monde.

Comme pour toute transition, passer à un système peut poser quelques défis, mais nous pensons que la finalité — un système géré qui a tout ce dont vous avez besoin — sera plus agréable pour tout le monde, et permettra de lancer de futures initiatives.

Pour vous assurer que votre expérience se passe sans heurts, nous vous recommandons chaudement de vérifier que votre numéro DCI soit connecté à votre Compte Wizards. Et c’est là que vous pouvez nous aider.

Si vous n’êtes pas sûr de votre numéro DCI ou votre Compte Wizards, le meilleur moyen de régler la situation avant qu’elle ne devienne un problème est de suivre certaines des étapes suivantes.

Que faire

Même si les contacts avec le service clientèle ont grimpé en flèche depuis le premier article, nous savons qu’il y a encore des joueurs qui seront affectés par ce changement. Pour déterminer vos prochaines étapes, choisissez la catégorie qui vous représente le mieux et cliquez sur le lien pour passer au paragraphe approprié.

Si vous n’avez ni numéro DCI ni compte Wizards

  • Créez un compte Wizards Account en allant sur accounts.wizards.com et en sélectionnant « Créer un compte ».
  • Vous pouvez aussi recevoir un numéro DCI et un code d’activation en participant à un événement, puis en visitant accounts.wizards.com et en sélectionnant « Activer un numéro DCI ».

Si vous connaissez votre numéro DCI, mais que vous n’avez pas de compte Wizards

  • Créez un compte Wizards Account en allant sur accounts.wizards.com.
  • Cliquez sur « Activer un numéro DCI ».
  • « Confirmez » votre numéro DCI en entrant votre numéro DCI et un code d’activation, puis cliquez sur « Créer un compte ».
  • Si vous n’avez pas votre code d’activation (bon nombre d’entre vous ne l’ont pas), le service clientèle pourra le trouver si vous le contactez. (Voir ci-dessous pour savoir comment contacter le service clientèle.)
  • En plus, pour tout compte pour lequel nous avons un e-mail valide, nous vous enverrons votre numéro DCI et votre code d’activation après le 21 mars avec un lien vous permettant de le confirmer et de créer un compte Wizards.

Si vous ne connaissez pas votre numéro DCI, mais que vous aimeriez le récupérer, ou que vous pensez vouloir accéder à votre historique de Jeu Organisé dans l’avenir

  • Si vous avez déjà un compte Wizards, un organisateur de tournoi — notamment votre magasin de jeux local — peut trouver le numéro DCI associé à votre compte.
  • Si vous avez déjà un compte Wizards, vous verrez votre numéro DCI sur votre page de profil après vous être connecté sur accounts.wizards.com. Vous pouvez même enregistrer une image de votre carte DCI sur votre téléphone depuis votre profil.
  • Si ce n’est pas possible, vous pouvez contacter le service clientèle pour vous aider à retrouver votre numéro DCI et à l’ajouter à votre compte Wizards.

Si vous êtes organisateur de tournoi ou un magasin du Wizards Play Network

  • Vous devrez avoir un compte Wizards. Si ce n’est pas déjà le cas, vous pouvez contacter le service clientèle.

Vous assurer de bien suivre une de ces étapes est le meilleur moyen de garantir une expérience de tournois sans problème, que vous participiez à un Grand Prix, à Friday Night Magic, ou pour toute autre activité.

Contacter le service clientèle

La méthode la plus sure pour résoudre les problèmes ou répondre à vos questions est de contacter le service clientèle. Si vous devez contacter le service clientèle, vous pouvez le faire comme suit :

  • Si vous avez un compte Wizards, vous pouvez contacter le service clientèle via wizards.custhelp.com.
  • Si vous n’avez pas de compte Wizards, vous pouvez en créer un sur accounts.wizards.com, puis utiliser l’aide en ligne sur wizards.custhelp.com.
  • Si ces options ne sont pas disponibles, vous pouvez nous appeler à l’un des numéros de téléphone de cette liste, selon votre région. Remarquez qu’il y a des limites à la quantité et au type d’informations qui peuvent être récupérées ou communiquées par téléphone pour des raisons de confidentialité, mais nos agents feront tout leur possible pour répondre aux questions que vous pourriez avoir.

Si vous contactez le service clientèle, vous pouvez simplifier le processus en incluant les renseignements suivantes dans votre e-mail ou en les ayant à disposition quand vous appelez :

  • Prénom et nom
  • Numéro DCI
  • Date de naissance
  • Adresse e-mail enregistrée avec le compte
  • E-mail actuel (si différent)
  • Tout renseignement concernant des événements que vous pourrez fournir, comme le nom et le lieu du magasin où vous avez reçu votre numéro DCI, ou encore votre score de match à un événement récent.

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